Kassenschublade öffnet nicht: Ursachen und Lösung
Kurz gesagt
Wird eine Kassenlade über den Bondrucker geöffnet, bleibt sie zu, wenn der Öffnungsimpuls fehlt oder nicht ankommt: Drucker ohne Strom, falsches Kabel, falscher Ausgang im Kassenprogramm, Schloss nicht auf der Stellung für die elektrische Öffnung oder klemmende Mechanik. Für den Notfall öffnen Sie die Lade mit ihrem Schlüssel; die Stellungen des Schlosses stehen in der Anleitung der Lade.
Das Wichtigste
- Im Beispielhandbuch eines Bondruckers liegt die Öffnungsspannung der Lade bei 24 V DC und rund 1 A maximal (Herstellerhandbuch, Modell).
- Im selben Beispiel geht der Öffnungsimpuls während eines Druckvorgangs nicht an die Lade heraus; die Öffnung löst der Befehl aus, den das Kassenprogramm sendet.
- Die Belegung des 6-poligen RJ12-Anschlusses ist herstellerspezifisch; zwei geöffnete Beispiele zeigen unterschiedliche Belegungen.
- Die Beispiellade eines Herstellers hat ein Dreistellungsschloss mit den Stellungen Notöffnung, elektrische Öffnung und Verriegelung; die Schlüsselstellungen nennt die Anleitung der Lade.
- Die Produktsicherheitsnorm DIN EN IEC 62368-1 umfasst solche Geräte bis 600 V Nennspannung; dem Betreiber schreibt sie keine Handgriffe vor.
Eine Kassenlade am Bondrucker hat zwei Seiten: Der Drucker schickt einen elektrischen Impuls, und die Mechanik der Lade gibt das Schloss frei. Bleibt die Lade zu, sortieren Sie die Ursachen deshalb in drei Ästen: Anschluss und Befehl, Spannung, Mechanik. Dieser Artikel behandelt Laden, die vom Peripherie-Anschluss eines Bondruckers geöffnet werden. Für Laden mit anderem Anschluss gelten die Unterlagen Ihres Geräts.
Was Sie vorab brauchen
- Handbuch von Bondrucker und Kassenlade mit den Abschnitten zum Ladeanschluss
- Schlüssel des Ladenschlosses
- Zugang zum Kassenprogramm oder zum Druckerdienstprogramm mit Testfunktion
- Ein zweites, an anderen Geräten getestetes Kabel, wenn vorhanden
- Einen Zettel, auf dem Sie je Prüfung Ergebnis und Uhrzeit notieren
Der Fehlerbaum in drei Ästen
Gehen Sie die Äste in dieser Reihenfolge durch; ein Befund in einem Ast schließt die anderen nicht aus.
| Ast | Symptom | Prüfung | Befund und nächste Stufe |
|---|---|---|---|
| Anschluss und Befehl | Lade öffnet per Kassenprogramm nicht, mit Schlüssel schon | Schlossstellung für die elektrische Öffnung, Kabel am richtigen Anschluss, Drucker eingeschaltet, Testöffnung aus dem Programm | Öffnet der Test, prüfen Sie Ausgang und Zeitpunkt des Öffnungsbefehls im Kassenprogramm; öffnet er nicht, prüfen Sie Kabel und Anschluss |
| Spannung | Lade öffnet gar nicht oder nur schwach | Netzteil des Druckers laut Handbuch, Impulsdauer und Ausgang im Programm | Zu schwaches oder nicht freigegebenes Netzteil ersetzen lassen; Einstellungen gegen das Handbuch prüfen |
| Mechanik | Lade öffnet auch mit Schlüssel nicht oder klemmt | Schlossstellung, Befüllung, Führung der Lade | Überfüllte Fächer leeren, verklemmte Teile entfernen; bleibt sie zu, holt der Service |
Schritt für Schritt: Der Verbindungsweg prüfen
Schritt 1: Mit dem Schlüssel eingrenzen
Öffnen Sie die Lade mit ihrem Schlüssel. Geht das, arbeitet die Mechanik. Prüfen Sie dann die Schlossstellung: Der Katalog der Beispiellade zeigt ein Dreistellungsschloss mit den Stellungen Notöffnung, elektrische Öffnung und Verriegelung; steht das Schloss nicht auf der Stellung für die elektrische Öffnung, bleibt die Lade auf den Impuls zu. Die Stellungsnamen stehen in der Anleitung Ihrer Lade. Geht die Schlüsselöffnung, das Schloss steht richtig, und die Lade öffnet trotzdem nicht, sitzt die Störung am Verbindungsweg: Befehl, Kabel oder Spannung. Geht auch die Schlüsselöffnung nicht, springen Sie zu Schritt 5.
Schritt 2: Drucker und Strom prüfen
Der Öffnungsimpuls kommt aus dem Drucker; im Handbuch eines Beispieldruckers sitzt der Ladeanschluss an der Rückseite, und die Lade wird über dessen Antriebsspannung von 24 V DC geöffnet. Schalten Sie den Drucker ein und drucken Sie einen Testbeleg. Ohne eingeschalteten Drucker geht kein Impuls an die Lade.
Im selben Beispielhandbuch geht während eines Druckvorgangs kein Signal an den Ladeanschluss heraus; die Öffnung löst der Befehl aus, den das Kassenprogramm sendet. Wann es den sendet, ist eine Einstellung des Programms. Öffnet die Lade erst nach dem Druckende, prüfen Sie im Programm, wann der Öffnungsbefehl gesendet wird.
Schritt 3: Kabel und Anschluss kontrollieren
Der Anschluss ist eine sechspolige Modularkupplung, die ein Hersteller als RJ12 mit sechs Positionen beschreibt. Stecken Sie nur das Kabel der Lade ein: Im Beispielhandbuch warnt der Hersteller, keine Telefonlinie an diesen Anschluss zu stecken, und nennt als Steckrichtung, den Stecker gerade und senkrecht einzuführen. Ziehen Sie das Kabel und stecken es erneut fest ein.
Die Belegung der sechs Pins ist herstellerspezifisch. Die Tabelle zeigt zwei geöffnete Beispiele; sie nennt die Signale, nicht eine allgemeingültige Vorgabe.
| Pin | Beispiel Druckerhandbuch (Citizen) | Beispiel Kassen-Platine (NCR) |
|---|---|---|
| 1 | Gehäusemasse (FG) | Gehäusemasse (Frame Gnd) |
| 2 | Antriebssignal Lade 1 (DRAWER1) | Magnetspule A (Solenoid A) |
| 3 | Eingang Ladeschalter (DRSW) | Ladeschalter A/B (Drawer A/B) |
| 4 | Antriebsspannung (VDR) | +24V/12V |
| 5 | Antriebssignal Lade 2 (DRAWER2) | Magnetspule B; im seriellen Modell nicht belegt |
| 6 | Signalmasse (GND) | Signalmasse (Logic Gnd) |
Aus der Gegenüberstellung folgt die Prüfreihenfolge: Lesen Sie im Handbuch Ihres Druckers und im Datenblatt Ihrer Lade nach, welcher Pin den Antrieb führt und welcher Pin den Ladeschalter meldet. Ein Kabel, das an anderen Geräten passte, passt an Ihrem nicht automatisch.
Schritt 4: Den Öffnungsbefehl testen
Rufen Sie im Kassenprogramm oder im Druckerdienstprogramm die Testfunktion für die Lade auf, falls Ihr Programm eine anbietet. Im geöffneten Befehlsbeispiel eines Druckers (ESC p) steuert der Befehl je nach Parameter Pin 2 oder Pin 5 an, und beide Ausgänge laufen nicht gleichzeitig. Wählt Ihr Kassenprogramm den Ausgang, an dem kein Kabel hängt, bleibt die Lade zu; stellen Sie den Ausgang um.
Prüfen Sie auch die Impulsdauer: Im Datenblatt der Beispiellade liegt die erwartete Impulszeit zwischen 30 und 100 Millisekunden, und im Befehlsbeispiel darf die Einschaltdauer höchstens ein Fünftel der Gesamtzeit betragen. Das Befehlsbeispiel nennt die Tastgradgrenze als Bedingung für den Befehl; stellen Sie Impulsdauer und Ausgang deshalb nur innerhalb der Angaben aus Handbuch und Datenblatt beider Geräte ein.
Schritt 5: Die Notöffnung über Schloss und Mechanik
Öffnen Sie die Lade mit dem Schlüssel. Das Datenblatt der Beispiellade nennt ein Dreistellungsschloss mit Notauslösung (Drawer Release); der Katalog des Herstellers zeigt die Stellungen Notöffnung, elektrische Öffnung und Verriegelung. Welche Stellung bei Ihrer Lade was bewirkt, steht in der Anleitung. Notieren Sie die Stellung, bevor Sie sie brauchen.
Öffnet die Lade auch mit Schlüssel nicht, prüfen Sie die Mechanik: Fächer leeren, verklemmte Münzen, Bonreste oder ein schief liegender Scheineinsatz entfernen und die Lade gerade führen. Setzen Sie dabei kein Werkzeug ein; das ist unsere redaktionelle Empfehlung, weil aufgehebeltes Schloss- und Führungstechnik den Hersteller-Service erfordert. Bleibt die Lade zu, holt der Hersteller-Service sie.
Spannung: Was am Anschluss anliegt
Zum Rahmen der Spannungen: Die Produktsicherheitsnorm DIN EN IEC 62368-1 umfasst Geräte der Audio-, Video-, Informations- und Kommunikationstechnik einschließlich Büro- und Geschäftsmaschinen bis 600 V Nennspannung. Sie ist eine Norm für Hersteller und für Sie als Betreiber keine Handlungsanleitung. Die Antriebsspannung der Beispiele liegt mit 24 V DC weit unter dieser Grenze; Beachtung verdient sie trotzdem: Brücken Sie keine Pins, arbeiten Sie bei ausgestecktem Drucker am Kabel und ersetzen Sie das Netzteil nur durch ein vom Hersteller für Ihr Modell freigegebenes.
Für die Leistung gilt im Beispielhandbuch: Antrieb mit 24 V DC und rund 1 A maximal, Impuls nicht länger als 510 Millisekunden, Magnetspule der Lade mit mindestens 24 Ohm. Diese Werte gelten für das genannte Modell; die Grenzen Ihres Geräts stehen in dessen Handbuch. Ein Netzteil, das die Antriebsleistung nicht bringt, zeigt sich als Lade, die gar nicht oder nur schwach öffnet.
So prüfen Sie das Ergebnis
- Die Testöffnung aus dem Kassenprogramm öffnet die Lade zuverlässig bei jedem Versuch.
- Die Lade öffnet bei den konfigurierten Öffnungsvorgängen; im Beispieldrucker geht der Impuls während des Druckvorgangs nicht heraus, die Öffnung folgt auf den Befehl aus dem Kassenprogramm.
- Die Anzeige der Kasse stimmt mit dem Zustand der Lade überein (offen oder geschlossen).
- Die Schlüsselstellung für die Notauslösung ist notiert, und der Schlüssel liegt außerhalb der Lade.
Wenn etwas nicht klappt
| Symptom | Mögliche Ursache | Maßnahme |
|---|---|---|
| Lade öffnet nie per Software, mit Schlüssel schon | Kabel, Anschluss oder falscher Ausgang im Programm | Kabel neu stecken, Ausgang im Programm gegen das Handbuch prüfen (Schritt 3 und 4) |
| Lade öffnet nur gelegentlich | Einstellung zur Impulsdauer, lockerer Kabelkontakt, schwaches Netzteil | Impulsdauer prüfen, Kabel fest stecken, Netzteil gegen Freigabe tauschen |
| Kasse meldet „Lade offen“, obwohl sie zu ist | Kabel oder Ladeschalter (DRSW-Pin) meldet falsch | Kabel prüfen und tauschen; bleibt die Meldung, prüft der Service den Schalter |
| Lade öffnet nicht, während der Bon druckt | Im Beispieldrucker geht der Impuls während des Drucks nicht heraus | Bon abwarten; im Kassenprogramm prüfen, wann der Öffnungsbefehl gesendet wird |
| Lade öffnet auch mit Schlüssel nicht | Verklemmte Mechanik oder defektes Schloss | Fächer leeren und Führung prüfen, ohne Werkzeug; sonst Service |
| Nach Gewitter oder Stromausfall keine Öffnung mehr | Beschädigter Antrieb am Drucker oder an der Lade | Beide Geräte vom Hersteller-Service prüfen lassen |
Wann Sie Hilfe holen sollten
Holen Sie den Hersteller-Service, wenn die Pinbelegung Ihrer Geräte nicht in den Unterlagen steht, Sie ein Kabel ohne Angabe des Herstellers nachrüsten wollen oder der Antrieb nach einem Stromausfall schweigt. Elektrische Arbeit am Netzteil und am Antrieb gehört nicht in die Selbsthilfe. Für die Auswahl einer Ersatzlade mit passendem Anschluss und Spannung lesen Sie Kassenlade auswählen; für Störungen des Druckens selbst hilft Bondrucker-Störung beheben, und die Anschlussarten zwischen Kasse und Drucker behandelt Bondrucker anschließen.